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          河南能源監管辦協調解決用戶多交電費問題
          發布時間:2020-04-16 來源:河南能源監管辦

              近日,河南能源監管辦12398投訴舉報熱線接到某縣群眾來電,反映因自身網上交電費誤操作造成多交電費,現急需這筆錢復工復產,訴求盡快返還誤交的電費。

              接到此投訴后,我辦第一時間與當地供電公司進行聯系調查原因。經核實,用戶通過微信繳納電費,原計劃繳費1500元,因不慎多輸入一位,實際繳納電費15000元,導致復工復產資金緊張,非常著急。因供電公司上報支付計劃需進行嚴格的流程,支付計劃審批后下月支付,用戶的申請按照流程需要5月底前才能完成退費。考慮到疫情期間用戶急需這筆款項復工復產,河南能源監管辦高度重視并與當地供電公司進行研討,最終在省、市供電公司財務部門的支持下進行預算調整,經批復后提前完成退費。經回訪,目前退費問題已經解決,用戶對12398投訴舉報熱線處理效率與處理結果表示滿意。

              下一步,河南能源監管辦將繼續堅持群眾利益無小事的理念,認真做好12398投訴舉報事項處理工作,助力各地春耕備耕和復工復產,不斷提升人民群眾滿意用電獲得感和幸福感。

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